Délai de livraison : Incluez des informations sur les délais de livraison estimés pour différentes régions ou options d’expédition. Précisez également si des retards peuvent survenir et comment ils seront gérés.
Modalités de remboursement : Les clients doivent connaître les conditions dans lesquelles ils peuvent demander un remboursement. Cela devrait inclure des informations sur les produits ou les situations pour lesquels les remboursements sont autorisés, ainsi que le processus à suivre pour demander un remboursement.
Frais de livraison : Informez les clients des frais de livraison, le cas échéant. Cela peut inclure les coûts de livraison standard, les frais pour les options d’expédition express, ainsi que toute information sur les livraisons gratuites pour certaines commandes ou régions.
Politique de retour : Décrivez la politique de retour de l’entreprise, y compris les délais dans lesquels les produits peuvent être retournés, les conditions de retour, et les responsabilités du client en matière de retour (par exemple, l’emballage adéquat des articles).
Garanties : Si des garanties ou des garanties sont offertes, fournissez des informations détaillées sur leur durée, leur couverture et la procédure à suivre en cas de réclamation.
Modalités de paiement : Expliquez les méthodes de paiement acceptées (cartes de crédit, PayPal, virement bancaire, etc.) et le moment où le paiement sera prélevé (au moment de la commande, à l’expédition, etc.).
Responsabilité en cas de dommages : Indiquez la responsabilité en cas de dommages pendant la livraison, notamment les étapes à suivre pour signaler des articles endommagés et les procédures de remplacement ou de remboursement.
Politique de confidentialité et de protection des données : Les clients doivent être informés de la manière dont leurs données personnelles seront collectées, utilisées et protégées conformément aux réglementations en vigueur, telles que le RGPD.
Coordonnées du service client : Fournissez des coordonnées claires pour le service client, notamment un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, afin que les clients puissent poser des questions ou résoudre des problèmes.